Všeobecné obchodné podmienky

Účinné od 3. 9. 2026

1. Úvodné ustanovenia a identifikácia predávajúceho

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.dotshop.sk.

1.2 Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu je:

XO CREATIVE s.r.o.
Tallerova 4, 811 02 Bratislava, Slovenská republika
IČO: 50 749 692
DIČ: 2120492902
IČ DPH: SK2120492902
zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 118118/B
E-mail: info@dotshop.sk

1.3 Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom e-shopu uzatvára s predávajúcim kúpnu zmluvu. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.4 Právne vzťahy so spotrebiteľom sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a súvisiacimi právnymi predpismi.

2. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

2.1 Kupujúci si vyberie tovar, jeho množstvo a ďalšie dostupné parametre a vloží ho do nákupného košíka.

2.2 Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje, zvolený tovar, spôsob dopravy a platby a celkovú cenu objednávky.

2.3 Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje povinnosť zaplatiť cenu objednávky a zároveň potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP.

2.4 Po prijatí objednávky predávajúci zašle kupujúcemu elektronické potvrdenie na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

2.5 Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky predávajúcim.

2.6 Predávajúci môže kupujúceho požiadať o doplnenie alebo overenie údajov potrebných na riadne vybavenie objednávky.

2.7 Ak objednaný tovar nie je možné dodať, je vypredaný alebo bola v e-shope v dôsledku technickej chyby uvedená zjavne nesprávna cena, predávajúci kupujúceho bez zbytočného odkladu kontaktuje a navrhne ďalší postup. Ak už bola platba prijatá a nedôjde k dohode o náhradnom plnení, príslušná suma bude kupujúcemu vrátená.

3. Cena tovaru a platobné podmienky

3.1 Cena tovaru je uvedená pri konkrétnom produkte v e-shope. Ceny pre spotrebiteľa sú uvádzané vrátane DPH, ak nie je uvedené inak.

3.2 K cene tovaru sa pripočítajú náklady na dopravu a prípadné ďalšie poplatky, o ktorých je kupujúci informovaný pred odoslaním objednávky.

3.3 Predávajúci umožňuje najmä tieto spôsoby platby:

• online platba kartou prostredníctvom Shoptet Pay – bez poplatku,
• bankový prevod vopred – bez poplatku,
• dobierka pri prevzatí tovaru – poplatok 1,99 €.

3.4 Aktuálne dostupné spôsoby platby sa zobrazujú kupujúcemu v objednávkovom procese.

4. Doprava a dodanie tovaru

4.1 Dostupné možnosti dopravy sa kupujúcemu zobrazia v objednávkovom procese. Predávajúci zabezpečuje doručenie prostredníctvom dostupných prepravných spoločností.

4.2 Predávajúci si vyhradzuje právo zvoliť alebo zmeniť dopravcu najmä s ohľadom na charakter, rozmery, hmotnosť zásielky, počet balíkov, dostupnosť prepravnej služby alebo iné prevádzkové dôvody.

4.3 Cena štandardnej dopravy v rámci Slovenskej republiky je:

Hmotnosť zásielky	Cena dopravy s DPH
0 – 10 kg	8,90 €
11 – 30 kg	14,90 €
31 – 70 kg	24,95 €

4.4 Pri objednávke v hodnote nad 200 € s DPH je štandardná doprava v rámci Slovenskej republiky zdarma, ak pri konkrétnom produkte, objednávke alebo spôsobe dopravy nie je uvedené inak.

4.5 Doprava zdarma sa nemusí vzťahovať na nadrozmerné, nadmerne ťažké, paletové, viackusové alebo iné zásielky vyžadujúce špeciálny spôsob prepravy.

4.6 Pri produktoch alebo objednávkach, ktorých skutočná hmotnosť, rozmery, počet balíkov alebo charakter vyžadujú osobitnú prepravu, môže byť cena dopravy individuálne prepočítaná podľa skutočných podmienok a nákladov prepravy.

4.7 Ak sa individuálne prepočítaná cena dopravy líši od ceny zobrazenej pri vytvorení objednávky, predávajúci kupujúceho o novej cene informuje vopred pred odoslaním zásielky. Zásielka nebude za zmenenú cenu dopravy odoslaná bez predchádzajúceho informovania kupujúceho a jeho súhlasu so zmenou ceny dopravy.

4.8 Ak pri produkte nie je uvedené inak, predávajúci zvyčajne odosiela tovar do 3 až 10 pracovných dní od potvrdenia objednávky, prípadne od prijatia platby pri platbe vopred.

5. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

5.1 Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu spravidla do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

5.2 Na zachovanie lehoty postačuje, ak spotrebiteľ najneskôr v posledný deň lehoty odošle predávajúcemu jednoznačné oznámenie o odstúpení od zmluvy.

5.3 Spotrebiteľ môže odstúpenie zaslať e-mailom na info@dotshop.sk, písomne na adresu predávajúceho alebo prostredníctvom online rozhrania e-shopu, ak je dostupné.

5.4 Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu, ak predávajúci nenavrhne jeho vyzdvihnutie.

5.5 Pri bežnom odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, pokiaľ sa predávajúci výslovne nezaviazal tieto náklady znášať.

5.6 Predávajúci vráti spotrebiteľovi platby prijaté na základe alebo v súvislosti so zmluvou vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.

5.7 Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu za tovar pred tým, ako mu bol tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

5.8 Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dodania než najlacnejší bežný spôsob ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný vrátiť rozdiel v nákladoch.

5.9 Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

5.10 Originálny obal nie je všeobecnou podmienkou platného odstúpenia od zmluvy. Ak však jeho poškodenie alebo chýbanie preukázateľne spôsobí zníženie hodnoty tovaru, môže byť táto skutočnosť zohľadnená.

5.11 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom, najmä pri:

• tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo vyrobenom na mieru,
• tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
• tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní porušený,
• tovare, ktorý sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom,
• ďalších prípadoch ustanovených zákonom č. 108/2024 Z. z.

6. Zodpovednosť za vady a reklamácie

6.1 Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady tovaru podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.

6.2 Spotrebiteľ môže vadu vytknúť najmä e-mailom na info@dotshop.sk, písomne na adrese sídla predávajúceho alebo iným spôsobom sprístupneným predávajúcim.

6.3 Spotrebiteľ je povinný vadu vytknúť v zákonnej lehote po jej zistení.

6.4 Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

6.5 Ak predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má práva podľa Občianskeho zákonníka, najmä právo na opravu alebo výmenu tovaru a za zákonných podmienok právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

6.6 Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na bežné opotrebenie ani na poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, neodbornou montážou alebo zásahom kupujúceho či tretej osoby, pokiaľ toto konanie spôsobilo príslušnú vadu.

7. Chybne uvedená cena

7.1 Ak je pri tovare v dôsledku zjavnej technickej alebo systémovej chyby uvedená cena 0 €, chýbajúca cena alebo zjavne nesprávna cena, predávajúci kupujúceho o chybe informuje a navrhne ďalší postup.

7.2 Predávajúci nie je oprávnený toto ustanovenie využívať na svojvoľnú zmenu riadne dohodnutej ceny.

8. Užívateľský účet

8.1 Kupujúci si môže vytvoriť užívateľský účet, ak túto funkcionalitu e-shop umožňuje.

8.2 Kupujúci zodpovedá za správnosť údajov uvedených v účte a za ochranu svojich prihlasovacích údajov.

9. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

9.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

9.2 Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

9.3 Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je podľa povahy sporu najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov.

10. Ochrana osobných údajov

10.1 Predávajúci spracúva osobné údaje v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

10.2 Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana súkromia dostupnom na e-shope.

11. Záverečné ustanovenia

11.1 Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy.

11.2 Predávajúci môže VOP meniť do budúcnosti. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie VOP účinné v čase uzatvorenia príslušnej kúpnej zmluvy.

11.3 Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

11.4 Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, pričom tým nie sú dotknuté kogentné práva spotrebiteľa.

11.5 Orgánom dohľadu v rozsahu jeho zákonnej pôsobnosti je Slovenská obchodná inšpekcia.

11.6 Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 3. 9. 2026.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Adresát:
XO CREATIVE s.r.o.
Tallerova 4
811 02 Bratislava
E-mail: info@dotshop.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na nasledujúci tovar:

Názov a kód tovaru: ............................................................
Číslo objednávky: ............................................................
Dátum objednania: ............................................................
Dátum prevzatia: ............................................................
Meno a priezvisko spotrebiteľa: ............................................................
Adresa spotrebiteľa: ............................................................
E-mail / telefón: ............................................................
IBAN, ak je potrebný na dohodnutý spôsob vrátenia platby: ............................................................
Dátum: ............................................................
Podpis spotrebiteľa, iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe: ............................................................

Reklamačný formulár

Meno a priezvisko / obchodné meno: ............................................................
Adresa: ............................................................
E-mail / telefón: ............................................................
Číslo objednávky alebo faktúry: ............................................................
Názov a kód reklamovaného tovaru: ............................................................
Dátum prevzatia: ............................................................
Popis vady: ............................................................
Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie: ............................................................
Dátum: ............................................................
Podpis pri listinnom podaní: ............................................................